Les Mutualités Neutres

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Qu’entend-on par plainte et suggestion ?

 

Une plainte est une réaction négative par rapport à un service fourni par l’union nationale ou une mutualité. Elle est obligatoirement formulée par écrit. Toute plainte écrite reçoit une réponse circonstanciée.

 

Une suggestion est une proposition d’amélioration de nos services, formulée par écrit. La pertinence de chaque suggestion est évaluée par la direction générale de l’union nationale, et mise en place le cas échéant.